O método por trás de cada perfil

Cada cliente recebe uma leitura própria. O que se repete é a forma de olhar, organizada em três ferramentas.

Mapa da Paciente

Define quem é a paciente que ela quer atender, o que essa paciente pergunta no consultório e o que precisa ver antes de marcar. O que sai daí é uma lista de dúvidas reais, tiradas das consultas, que serve de assunto para tudo que vem depois.

O que a médica recebe

O retrato escrito da paciente que ela quer atender
As perguntas que essa paciente já faz no consultório
O que precisa estar visível antes da marcação

Exemplo

[PREENCHER: exemplo de um Mapa da Paciente de cliente, com autorização]

Matriz de Consciência

Separa as pacientes pelo momento em que estão: quem ainda não sabe que tem o problema, quem já sabe e está comparando, quem já decidiu. Cada momento pede um tipo diferente de conversa, e a matriz indica qual conversa pertence a qual momento.

O que a médica recebe

Os três momentos descritos, um por um
Que assunto conversa com cada momento
A proporção entre os tipos de post do mês

Exemplo

[PREENCHER: exemplo de uma Matriz de Consciência de cliente, com autorização]

Semáforo Ético

Verde para o que pode, amarelo para o que pede cuidado, vermelho para o que não pode, de acordo com as normas do conselho de cada profissão: CFM, CFO, CFP, CFFa. A lista é montada junto com ela antes do primeiro post e revisada quando aparece um assunto novo.

O que a médica recebe

A lista do que pode publicar
O que pede cuidado, e por quê
O que fica fora do perfil

Exemplo

[PREENCHER: exemplo de um Semáforo Ético de cliente, com autorização]

Paciente oculto

A gente também testa o atendimento como se fosse uma paciente, do direct até a marcação, para ver o que acontece depois que alguém se interessa.

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